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五金行业如何才能吸引回头客?

发布日期:2021-05-05 13:59 浏览次数:

打开门做生意,每个老板都希望客源满满,可是现实却很骨感。“打一巴掌,给个甜枣”,人们常将这句话应用到经商领域里,就是“货卖回头”法。

如果每一个客户都能成为回头客,财源必定滚滚而来。但是要怎样才能抓住客户,让他们成为回头客呢?做五金机电工具,除了产品质量要好,还要产品齐全多样化,不如不能只经营一种电动工具,要多样化经营:家具五金件,门窗五金配件,卫浴五金挂件,小五金配件,还要注意提升一些软实力,让客户记住你!
 

1.重视感

    记住所有客户的姓名、喜好、购买过的产品,让客户感觉到自己被重视的感觉。如果你能将客户的姓名、特征牢牢记住,加上对他的特殊喜好或者特殊忌讳有所了解,让客户觉得他是被重视的,客户也一定会肯定你的服务。
 

2.讲诚信、守承诺

    要记住自己做过的承诺,不为了圆一个谎言而继续说谎。答应过客户要做的事,为客户做出的每一个承诺,都要牢记心中,并尽力去完成自己的承诺。当承诺无法兑现时,应该报以真诚的态度,主动说明理由,寻求合理的解决办法。千万不要等到客户来兴师问罪之时再做无畏的解释,这时客户对你的看法将会大打折扣,甚至会失去这个重要的客户。
 

3.在服务人员与客户之间建立个人情感

 

 在与客户服务之间,我们服务人员要和客户建立起一种长期的个人情感,服务人员可能会和客户或者客户的家庭成员成为朋友,如果客户了解你,他们会更加愿意把你推荐给别人。


4.高标准的工作

   替客户着想,认同客户的观点,做好客户的关怀,客户的生日、节假日都是维护客户关系的重要时间。一条短信、一个电话,都能传递出你对客户真诚的关怀和祝福,都会让他感觉到你的关心,将你的影响力深入到客户的心里,让他一旦想起买这个产品就会想起你。

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