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名通五金机电经营

发布日期:2021-05-05 13:58 浏览次数:
店面整体形象差、经营利润低、竞争大、库存压力大……相信这些是当下大部分五金机电门店的现状。当然,少数好的门店除外。
 
卖货的多了,买货的人少了;产品利润萎缩了,竞争加剧了……市场在变,时代在变,群体消费的标准也开始变得不同。那么如何在这种市场环境下将五金机电经营做好呢?以服务提高店面交易率至关首要。
随着五金机电业近年来的迅速发展,如今好的服务已经不仅仅意味着热情和周到,具有一定的操作性也很重要。只有这样,作为五金机电经营策略中重要的一环,才能给门店带来更多、更好的效益,吸引到更多的回头客。


了解客户信息
有一位从事五金行业的总经理时常去偏远地区去巡视门店,每认识一个人,他就将那人的长相特征记在本子上。上至高层领导、下至销售职工,一见面他就能立刻叫出那个人的姓名。做五金也是一样的道理。如果你能将客户的姓名、特征、喜好牢牢记住,让客户觉得他是被重视的,那么你的服务肯定也会受到客户的肯定。
客户进门主动相迎,递上一杯水或递上一支烟,都是俘虏客户的一大策略。如此,客户即便不买,出门也会带一句谢谢。下次有需求,开始就会选择就会想到你。一杯水、一支烟价值不高,作用却不小。
履行客户承诺
很多时候为了促使订单交易,大家常常对客户做出一些承诺。五金机电非一次性消耗品,快速售后维修,可以让客户更加信任。但如果曾答应过客户某些事,因为某个原因无法兑现呢?毋庸置疑,千万不要等客户向你兴师问罪后再去解释,而应该主动向客户说明理由,寻求合理解决方法。否则,不仅客户对你的服务看法大打折扣,你甚至可能丧失这位客户。
满足客户需求
五金机电运营过程中,重要的就是满足客户需求。清楚客户要什么,并让他满意,这是提高交易率的关键。在这个过程中,门店人员应以强调产品的价值和特色为主,弱化价钱等较为敏感的问题,合理开价,不要陷入杀价的无尽循环中。同时,尽可能给客户一个满意、肯定的答案,让客户产生物有所值的认同感。
摸透客户心理
“买菜要求送葱”这种行为不仅仅出现在菜市场,在各个行业其实都十分常见。五金机电经营也一样,相信不少加盟商曾碰到过客户买角向磨光机要求送磨片、买抛光机要求送羊毛轮的情况。其实只要了解这种心理,在客户买单时附送一点螺丝,或送采购员一支签名笔,都是不错的选择。既不会对店面造成什么负担,又会给客户留下深刻的印象,对之后的业务将会有不错的帮助。

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